Refund policy
لدينا سياسة إرجاع مدتها 14 يومًا، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستعمل أو غير ملبوس، مع البطاقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء. لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على info@skinmirae.com.
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، إلى جانب تعليمات حول كيفية إرسال طردك وإلى أين. لن نقبل المنتجات المُعادة إلينا دون طلب إرجاع مسبق. يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار يتعلق بالإرجاع على info@skinmirae.com.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل البضائع القابلة للتلف (كالأطعمة والزهور والنباتات)، والمنتجات المخصصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك المحدد. للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع منتجات العروض أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي بحوزتك، وبمجرد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما سبق، إذا كانت البضاعة يتم شحنها إلى دول الاتحاد الأوروبي، فإن لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب كان ودون الحاجة إلى تبرير. وكما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستعمل أو غير ملبوس، مع البطاقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سنُعلمك فور استلام إرجاعك وفحصه، وسنُحيطك علمًا بما إذا تمت الموافقة على المبلغ المسترد أم لا. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل. يُرجى مراعاة أنه قد يستغرق البنك أو شركة بطاقة الائتمان بعض الوقت لمعالجة المبلغ المسترد وإيداعه. إذا مضت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على إرجاعك، يُرجى التواصل معنا على info@skinmirae.com.